Všeobecné obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 30. 7. 2026.
Článek 1 – Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající při nákupu e-learningových školení, digitálního obsahu a souvisejících digitálních služeb prostřednictvím internetového obchodu https://bozpshop.eu, který provozuje CCR Infinitum s.r.o., IČ 05995027, se sídlem Elišky Krásnohorské 1298/4, 736 01 Havířov-Podlesí, Česká republika, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 70214 („Poskytovatel“).
1.2. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavírá s Poskytovatelem smlouvu („Zákazník“). Spotřebitelem je Zákazník, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem („Spotřebitel“).
1.3. Podnikatelem je Zákazník, který jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, případně osoba jednající jménem nebo na účet podnikatele („Podnikatel“). Ustanovení těchto VOP výslovně určená Spotřebitelům se na Podnikatele nepoužijí.
1.4. E-learningovým školením se rozumí digitální obsah a digitální služba dostupná online, obvykle tvořená texty, prezentacemi, videi, zvukovými prvky, soubory ke stažení a závěrečným testem („Kurz“). Kurz není dodáván na hmotném nosiči.
1.5. Přístupovým PINem se rozumí jedinečný kód opravňující jednu určenou osobu k přístupu do jednoho zakoupeného Kurzu v rozsahu a po dobu uvedenou v těchto VOP a u konkrétního produktu („PIN“).
1.6. Odchylná ujednání uvedená u konkrétního Kurzu nebo písemně dohodnutá se Zákazníkem mají před těmito VOP přednost.
Článek 2 – Informace o Kurzu
2.1. Hlavní vlastnosti, obsah, cena, jazyk, případné cílové skupiny, technické požadavky a další podmínky konkrétního Kurzu jsou uvedeny na produktové stránce před odesláním objednávky.
2.2. Kurzy jsou předem připravené e-learningové programy bez přímé komunikace s lektorem, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.
2.3. Součástí Kurzu mohou být jednotlivé materiály určené ke stažení. Celý Kurz, jeho zdrojové soubory ani technické řešení e-learningu nelze stáhnout, kopírovat nebo převádět do jiného systému.
2.4. Úspěšné dokončení Kurzu je zpravidla podmíněno absolvováním stanoveného obsahu a úspěšným splněním závěrečného testu. Po splnění podmínek systém vytvoří elektronický certifikát o absolvování.
2.5. Certifikát potvrzuje absolvování konkrétního Kurzu v uvedeném rozsahu. Nezakládá profesní kvalifikaci, veřejnoprávní oprávnění ani jinou zvláštní způsobilost, pokud není na produktové stránce výslovně uvedeno jinak.
Článek 3 – Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Zákazník vybere Kurz, počet požadovaných přístupů/PINů, způsob platby a vyplní údaje požadované objednávkovým formulářem. Před odesláním objednávky má možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.
3.2. Zákazník je povinen uvést pravdivé, přesné a úplné údaje. Poskytovatel neodpovídá za nemožnost doručení PINu, certifikátu nebo faktury způsobenou nesprávně uvedeným e-mailem či jinými údaji.
3.3. Objednávka je odeslána tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným textem. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit uvedenou cenu.
3.4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel odešle na e-mail Zákazníka potvrzení přijetí objednávky. Zpřístupnění Kurzu je podmíněno úspěšnou úhradou ceny.
3.5. Potvrzení objednávky obsahuje nebo k němu jsou připojeny tyto VOP a informace o právu na odstoupení od smlouvy. Zákazník je oprávněn si potvrzení a VOP uložit.
3.6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel smlouvu archivuje po dobu nezbytnou pro její plnění a ochranu práv, avšak Zákazníkovi nezajišťuje trvalý online přístup k archivovanému znění.
3.7. Samostatnou objednávku může vytvořit osoba starší 18 let. PIN může být přidělen mladší osobě jejím zaměstnavatelem nebo zákonným zástupcem, pokud je pro ni konkrétní Kurz vhodný.
Článek 4 – Cena, platba a fakturace
4.1. Cena Kurzu je uvedena na produktové stránce a v souhrnu objednávky. Poskytovatel není plátcem DPH; uvedená cena je proto konečná, není-li z důvodu místa zákazníka nebo použitelného daňového režimu v objednávce uvedeno jinak.
4.2. Platba probíhá prostřednictvím platební brány Comgate, a to platební kartou, bankovním převodem nebo jiným způsobem, který je v okamžiku objednávky v platební bráně dostupný. Splátkový prodej ani automaticky opakované platby nejsou nabízeny, pokud není u produktu výslovně uvedeno jinak.
4.3. Online platby zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatelem platební služby je společnost Comgate a.s., licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby přes platební bránu jsou zabezpečeny a platební údaje jsou při přenosu šifrovány.
4.4. Poskytovatel nezpracovává úplné údaje o platební kartě. Informaci o výsledku platby získá od poskytovatele platební brány.
4.5. Po úspěšném zaplacení je Zákazníkovi automaticky vystaven a elektronicky odeslán účetní nebo daňový doklad podle platných právních předpisů.
4.6. Pokud platba není úspěšně dokončena, Kurz nebude zpřístupněn. Zákazník může podle možností e-shopu platbu opakovat nebo vytvořit novou objednávku.
Článek 5 – Zpřístupnění, PIN a doba přístupu
5.1. Po potvrzení úspěšné platby Poskytovatel bez zbytečného odkladu odešle na e-mail Zákazníka zakoupený počet PINů a instrukce k jejich použití. Zpřístupnění se považuje za uskutečněné okamžikem, kdy jsou PINy odeslány na e-mail uvedený v objednávce a jsou technicky použitelné.
5.2. Každý PIN je určen pro jednu osobu a jeden Kurz. Zákazník, který kupuje více PINů pro zaměstnance nebo jiné účastníky, může před prvním použitím každý PIN přidělit jednomu účastníkovi. Po aktivaci nebo prvním použití není PIN převoditelný na jinou osobu.
5.3. Platnost každého PINu činí 30 kalendářních dnů ode dne jeho odeslání Zákazníkovi, pokud produktová stránka výslovně nestanoví jinou dobu. Zákazník odpovídá za to, že PIN přidělí účastníkovi včas.
5.4. Po dobu platnosti PINu může účastník Kurz absolvovat způsobem a v rozsahu umožněném konkrétním Kurzem. Podmínky počtu pokusů u závěrečného testu jsou uvedeny v Kurzu nebo na produktové stránce.
5.5. Pokud účastník během platnosti PINu úspěšně dokončí Kurz a splní závěrečný test, systém vytvoří elektronický certifikát. Pokud Kurz ve stanovené době úspěšně nedokončí, přístup po uplynutí platnosti zanikne a další opakování není součástí původní ceny.
5.6. Nevyužití PINu, nedokončení Kurzu nebo neúspěšné absolvování testu z důvodů na straně Zákazníka nebo účastníka nezakládá právo na vrácení ceny, prodloužení přístupu, výměnu Kurzu ani bezplatný nový PIN. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.
5.7. Pokud e-mail s PINem není doručen, Zákazník nejprve zkontroluje složky nevyžádané pošty a správnost e-mailové adresy. Následně může kontaktovat technickou podporu na uvedených kontaktech.
Článek 6 – Technické požadavky a součinnost
6.1. Pro řádné užívání Kurzu je nutné zařízení s připojením k internetu, aktuální běžně podporovaný internetový prohlížeč, povolený JavaScript a technické cookies, reproduktory nebo sluchátka a program schopný zobrazit běžné soubory, zejména PDF.
6.2. Kurz lze používat na počítači, tabletu nebo mobilním telefonu, pokud konkrétní zařízení, operační systém a prohlížeč podporují použité webové technologie. Poskytovatel nezaručuje funkčnost na zastaralých, nepodporovaných nebo nestandardně upravených zařízeních a prohlížečích.
6.3. Zákazník a účastník jsou povinni poskytovat přiměřenou součinnost při diagnostice vady, zejména sdělit typ zařízení a prohlížeče, popis chyby, čas jejího výskytu a případně poskytnout snímek obrazovky bez zbytečných osobních údajů.
6.4. Krátkodobé omezení z důvodu údržby, bezpečnostního zásahu nebo nepředvídatelného výpadku nezakládá samo o sobě vadu, pokud Poskytovatel obnoví funkčnost v přiměřené době a nedojde k podstatnému omezení možnosti Kurz dokončit.
Článek 7 – Pravidla používání a ochrana obsahu
7.1. Zakoupením Kurzu získává Zákazník nebo jím určený účastník omezené, nevýhradní, nepřenosné a časově omezené oprávnění užívat Kurz pro vlastní vzdělávací potřebu.
7.2. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele je zakázáno zejména sdílet PIN mezi více osobami, zveřejňovat obsah Kurzu, pořizovat a šířit jeho kopie, hromadně stahovat materiály, zaznamenávat obrazovku za účelem dalšího šíření, obcházet technická omezení nebo umožnit přístup neoprávněným osobám.
7.3. Jednotlivé materiály označené jako dostupné ke stažení lze používat pouze pro vlastní potřebu účastníka nebo interní potřebu Zákazníka v rozsahu uvedeném u daného materiálu.
7.4. Poskytovatel může zablokovat PIN, u kterého je důvodné podezření na zneužití nebo sdílení. Před trvalým zablokováním podle okolností vyzve Zákazníka k vysvětlení, nebrání-li tomu naléhavé bezpečnostní důvody.
Článek 8 – Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy
8.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření, není-li dána zákonná výjimka.
8.2. Spotřebitel před odesláním objednávky samostatným, předem nezaškrtnutým políčkem uděluje výslovný souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty a potvrzuje, že bere na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu právo na odstoupení od smlouvy ztrácí.
8.3. Pokud Spotřebitel udělí souhlas podle předchozího odstavce a Poskytovatel mu následně zpřístupní Kurz nebo odešle použitelné PINy, Spotřebitel ztrácí právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě.
8.4. Pokud Spotřebitel výslovný souhlas neudělí, Poskytovatel nesmí před uplynutím 14denní lhůty digitální obsah zpřístupnit. Do zpřístupnění může Spotřebitel od smlouvy odstoupit oznámením zaslaným na e-mail nebo adresu Poskytovatele. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v tomto dokumentu, není to však jeho povinnost.
8.5. Platné odstoupení od smlouvy není spojeno se sankcí. Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.
8.6. Právo na odstoupení bez udání důvodu podle tohoto článku nenáleží Podnikateli. Ustanovení o ztrátě 14denního práva na odstoupení nijak neomezuje zákonná práva Spotřebitele při neposkytnutí nebo vadách digitálního obsahu.
Článek 9 – Reklamace a práva z vadného plnění
9.1. Poskytovatel odpovídá Spotřebiteli za to, že je Kurz po dobu trvání závazku zpřístupněn bez vad, odpovídá popisu, ujednanému účelu, rozsahu a vlastnostem a je poskytován v aktuální verzi dostupné při uzavření smlouvy, pokud nebylo dohodnuto jinak.
9.2. Vadou může být zejména nefunkční nebo nedoručený PIN z důvodu na straně Poskytovatele, nemožnost spustit podstatnou část Kurzu při splnění technických požadavků, chybějící slíbený obsah, nefunkční test, chybný výsledek systému nebo nevygenerování certifikátu po splnění podmínek.
9.3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese [email protected], telefonicky na čísle +420 604 328 109 s následným písemným potvrzením, nebo poštou na adrese sídla Poskytovatele. Technická podpora je dostupná pondělí až pátek od 7:00 do 14:00.
9.4. Zákazník uvede alespoň číslo objednávky, dotčený PIN, jméno účastníka, popis vady, kdy a na jakém zařízení se projevila, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a její obsah.
9.5. Spotřebitel může požadovat odstranění vady, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené době s ohledem na povahu Kurzu a účel, pro který jej Spotřebitel požadoval, a bez značných obtíží pro Spotřebitele.
9.6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Poskytovatel vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně, jde o podstatnou vadu nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
9.7. Pokud Poskytovatel digitální obsah nezpřístupní, Spotřebitel jej vyzve ke zpřístupnění. Nezpřístupní-li jej Poskytovatel bez zbytečného odkladu nebo v dodatečně dohodnuté lhůtě, může Spotřebitel odstoupit od smlouvy. Dodatečná výzva není nutná, pokud Poskytovatel sdělí, že obsah neposkytne, nebo byl dohodnutý čas zpřístupnění pro Spotřebitele zásadní.
9.8. Poskytovatel Spotřebitele vyrozumí o způsobu vyřízení reklamace a vydá mu potvrzení. U právních vztahů s Podnikatelem se reklamace řeší bez zbytečného odkladu podle povahy vady a smluvních ujednání.
9.9. Reklamace nebude uznána, pokud je problém výlučně způsoben nevyhovujícím zařízením, připojením, prohlížečem, zakázaným JavaScriptem či cookies, zásahem třetí osoby, sdílením PINu nebo jiným porušením těchto VOP, za předpokladu, že Poskytovatel před uzavřením smlouvy technické požadavky jasně uvedl.
Článek 10 – Aktualizace a změny Kurzu
10.1. Poskytovatel poskytne po dobu přístupu aktualizace nezbytné k zachování sjednané funkčnosti a bezpečnosti Kurzu.
10.2. Poskytovatel může obsah přiměřeně aktualizovat z důvodu změny právních předpisů, odborných poznatků, technického prostředí, bezpečnosti nebo opravy chyb, pokud tím bezdůvodně nesníží hlavní vlastnosti již zakoupeného Kurzu.
10.3. Pokud by změna podstatně negativně ovlivnila přístup nebo užívání Kurzu, bude Spotřebitel o změně informován jasným způsobem a budou zachována jeho zákonná práva.
Článek 11 – Recenze
11.1. E-shop může umožnit zveřejňování hodnocení a recenzí Kurzů. Poskytovatel u recenzí jasně uvede, zda a jak ověřuje, že pocházejí od zákazníků nebo účastníků, kteří Kurz skutečně zakoupili nebo absolvovali.
11.2. Recenze označená jako „ověřená“ je spojena s objednávkou, vydaným PINem nebo záznamem o absolvování. Pokud tuto vazbu nelze ověřit, recenze nesmí být označena jako ověřená.
11.3. Autor recenze odpovídá za její pravdivost a za to, že nezasahuje do práv třetích osob. Poskytovatel může odmítnout nebo odstranit recenzi obsahující protiprávní obsah, osobní údaje třetích osob, urážky, reklamu, spam nebo informace nesouvisející s hodnoceným Kurzem.
11.4. Jméno autora se u recenze zveřejní pouze na základě jeho samostatného souhlasu. Autor může souhlas odvolat a požádat o anonymizaci nebo odstranění identifikačních údajů, aniž je tím dotčena zákonnost předchozího zveřejnění.
Článek 12 – Obchodní sdělení
12.1. Poskytovatel může použít e-mail svého zákazníka k zasílání nabídek vlastních obdobných školení a služeb, pokud zákazník tuto možnost při získání kontaktu neodmítl a v každé zprávě má jednoduchou a bezplatnou možnost další zasílání odmítnout.
12.2. Pro zasílání jiných obchodních sdělení nebo osobám, které nejsou zákazníky, je vyžadován odpovídající souhlas.
12.3. Námitku proti přímému marketingu nebo odhlášení lze uplatnit odkazem v e-mailu nebo zprávou na [email protected]. Po uplatnění námitky nebude e-mail pro přímý marketing dále používán.
Článek 13 – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. Vznikne-li mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail [email protected], web coi.gov.cz/informace-o-adr/.
13.2. Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla ukončena, a proto se v těchto VOP neuvádí jako dostupný způsob podání návrhu.
Článek 14 – Závěrečná ustanovení
14.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky. U Spotřebitele tím nejsou dotčena kogentní práva, která mu poskytuje právní řád státu jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných předpisů použijí.
14.2. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije právní úprava, která se svým účelem nejvíce blíží zamýšlenému významu.
14.3. Poskytovatel může VOP měnit pro budoucí objednávky. Na již uzavřenou smlouvu se použije znění účinné v okamžiku jejího uzavření, ledaže se strany platně dohodnou jinak nebo změnu vyžaduje právní předpis.
14.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 30. 7. 2026.