Co lze reklamovat
· Nedoručený nebo nefunkční PIN, pokud je příčina na straně provozovatele.
· Nemožnost spustit nebo dokončit podstatnou část školení při splnění uvedených technických požadavků.
· Chybějící obsah, který byl uveden v popisu kurzu.
· Nefunkční závěrečný test, nesprávné systémové vyhodnocení nebo nevygenerování certifikátu po splnění podmínek.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci zašlete na e-mail [email protected], případně poštou na adresu Elišky Krásnohorské 1298/4, 736 01 Havířov-Podlesí, Česká republika. Technickou podporu můžete kontaktovat také na telefonu +420 604 328 109, pondělí až pátek od 7:00 do 14:00.
Uveďte číslo objednávky, dotčený PIN, jméno účastníka, popis problému, čas výskytu, použité zařízení a prohlížeč, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to možné, přiložte snímek obrazovky bez nadbytečných osobních údajů.
Vyřízení reklamace
· Přijetí reklamace a její obsah vám potvrdíme.
· Vadu odstraníme v přiměřené době s ohledem na povahu a účel e-learningu a bez značných obtíží pro spotřebitele.
· Není-li odstranění možné nebo přiměřené, nebyla-li vada odstraněna, opakuje-li se nebo je-li podstatná, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.
· O výsledku reklamace vás vyrozumíme a vydáme potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
Co není reklamací
Za vadu se nepovažuje zejména problém způsobený nevyhovujícím nebo zastaralým zařízením, nepodporovaným prohlížečem, nedostatečným internetovým připojením, zakázaným JavaScriptem či technickými cookies, sdílením PINu nebo jiným porušením pravidel používání. Stejně tak nedokončení kurzu nebo neúspěšný test samy o sobě nejsou vadou digitálního obsahu